Widerrufsrecht
Unsere 90-Tage-Geld-zurück-Garantie
Wir bei heynuvio wissen, dass echte Schmerzlinderung Zeit braucht. Deshalb gewähren wir anstelle der branchenüblichen 30 Tage eine erweiterte 90-Tage-Geld-zurück-Garantie. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines ThermaWrap Therapiegerät volle 90 Tage Zeit hast, das Produkt ausgiebig zu testen – und bei Nichtgefallen eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, benötigst du lediglich den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis (z. B. deine Bestellnummer). Im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern akzeptieren wir Rückgaben im Rahmen unserer 90-Tage-Garantie auch dann, wenn das ThermaWrap Therapiegerät bereits genutzt wurde, solange sie keine groben, mutwilligen Beschädigungen aufweist.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns einfach unter support@heynuvio.com. Bitte beachte, dass Rückgaben an unser zentrales Retourenlager gesendet werden müssen:
[Bitte füge hier deine offizielle Rücksendeadresse ein]
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns genaue Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Bitte beachte, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden zu tragen sind, es sei denn, der Artikel war bei der Lieferung defekt oder beschädigt. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe per E-Mail angefordert wurde, können nicht akzeptiert werden.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt. Kontaktiere uns sofort unter support@heynuvio.com, wenn das ThermaWrap Therapiegerät , der Controller, das Kabel oder der Stecker defekt oder beschädigt ist, oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast. Wir werden das Problem umgehend prüfen und dir kostenfrei einen Ersatz zukommen lassen.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Unsere 90-Tage-Garantie gilt für alle regulären Käufe des ThermaWrap Therapiegeräts . Ausgenommen von der Rückgabe sind lediglich Geschenkkarten sowie Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden (z. B. mutwilliges Durchtrennen des Kabels oder Beschädigungen durch falsche Handhabung).
Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zum Zustand deines Artikels hast.
Umtausch
Wenn du einen defekten Artikel umtauschen möchtest oder eine andere Größe benötigst, ist die Rückgabe des erhaltenen Artikels der schnellste Weg. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben – oder wir leiten den direkten Umtauschprozess für dich in die Wege.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet unserer erweiterten 90-Tage-Garantie hast du als Kunde in der Europäischen Union das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Für die Ausübung dieses gesetzlichen Widerrufsrechts muss sich der Artikel im Originalzustand befinden – ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe in unserem Lager erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und auf deinem Konto verbucht hat. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter support@heynuvio.com.