Versand
Bearbeitungszeit
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 - 3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versendet. Bestellungen, die an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner persönlichen Tracking-Nummer. Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Tracking-Informationen im System des Versanddienstleisters sichtbar sind.
Lieferzeiten
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| Standardversand ( Deutschland ) | 5-10 Werktage | Kostenloser Versand |
| Internationale Lieferung (EU) | 5-12 Werktage | Kostenloser Versand |
Alle Lieferzeiten sind Schätzungen und nicht garantiert. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen durch Versanddienstleister, Zollabfertigung oder Ereignisse, die sich unserer Kontrolle entziehen (z. B. extreme Wetterbedingungen, Streiks, höhere Gewalt).
Versandkosten
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands und der EU an. innerhalb Deutschlands und Österreichs. Für Bestellungen unter diesem Wert sowie für Expressversand und internationale Lieferungen werden die genauen Versandkosten im Checkout angezeigt, bevor du die Bestellung abschließt.
Internationale Bestellungen & Zoll
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder sonstige Abgaben anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind. heynuvio hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und übernimmt keine Verantwortung dafür. Wir empfehlen, dich vor der Bestellung bei deiner zuständigen Zollbehörde zu informieren.
Sendungsverfolgung
Sobald dein ThermaWrap Therapiegerät versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Du kannst den Status deiner Lieferung jederzeit über diesen Link verfolgen. Bei Fragen zum Versandstatus kontaktiere uns bitte unter support@heynuvio.com – wir helfen dir gerne weiter.
Verlust oder Beschädigung beim Versand
Sollte deine Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter support@heynuvio.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto des beschädigten Artikels. Wir werden das Problem umgehend prüfen und dir kostenfrei einen Ersatz zusenden.
Sobald wir die Ware an den Versanddienstleister übergeben haben, gehen Eigentum und Verlustrisiko auf dich über. Bei Verlust der Sendung durch den Versanddienstleister unterstützen wir dich selbstverständlich bei der Klärung.
2. KONTAKTINFORMATIONEN (Contact Information)
Wir sind für dich da
Du hast eine Frage zu deiner Bestellung, deinem ThermaWrap Therapiegerät oder unserer Garantie? Unser Kundenservice-Team hilft dir schnell und unkompliziert weiter.
Antwortzeit: Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag).
Kontaktwege
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Kontaktart
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Details
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E-Mail (bevorzugt)
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Bestellfragen
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support@heynuvio.com mit Betreff: „Bestellung #[Deine Bestellnummer]"
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Garantie & Rückgabe
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support@heynuvio.com mit Betreff: „Garantie / Rückgabe"
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Allgemeine Anfragen
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Häufige Anfragen – So hilfst du uns, dir schneller zu helfen
Damit wir dein Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können, gib bitte folgende Informationen in deiner E-Mail an:
•Deine Bestellnummer (zu finden in der Bestellbestätigungs-E-Mail)
•Den Grund deiner Anfrage (z. B. Garantie, Rückgabe, Versandproblem)
•Bei Defekten: Ein kurzes Foto oder eine Beschreibung des Problems
Unternehmensinformationen
3. IMPRESSUM
Angaben gemäß § 5 TMG (Telemediengesetz)
Betreiber dieser Website:
heynuvio
Adresse:
Salomon-Idler-Straße 1
86159 Augsburg
Deutschland
Kontakt
E-Mail: support@heynuvio.com
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
Gemäß § 27a Umsatzsteuergesetz:
USt-IdNr.: [BITTE USt-IdNr. EINTRAGEN, z. B. DE123456789]
Verantwortlich für den Inhalt nach § 55 Abs. 2 RStV
[BITTE VOLLSTÄNDIGEN NAMEN DES VERANTWORTLICHEN EINTRAGEN]
[BITTE ADRESSE DES VERANTWORTLICHEN EINTRAGEN]
Online-Streitbeilegung (OS-Plattform)
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die du unter folgendem Link findest:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Unsere E-Mail-Adresse lautet: support@heynuvio.com
Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
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